私たちの仕事
Works
お客様の「困った」を
「よかった」に
変えていく仕事
地域密着でお客様の暮らしの不便を解決。
快適な暮らしをサポートしています。
「困った」が「よかった」に変わったときの、お客様の笑顔と感謝の言葉がうれしい。
この仕事を選んでよかった、と実感できます。
Service staffサービススタッフ
TOTOのメーカーメンテナンスでお客様を笑顔に
水回りトップブランド「TOTO」のアフターサービスを専門とする「TOTOメンテナンス」からの正規委託でサービスを代行。メーカーと同じ技術を身に付けたカスタマーエンジニアとして、TOTO製品の訪問修理サービスを提供します。
お困りごとをスピード解決!感謝される仕事
トイレ、バスルーム、キッチン、洗面台といったTOTO製品に関する修理などのお問い合わせがメーカー経由で私たちのもとへ。当日もしくは翌日にTOTOメンテナンス専門のカスタマーエンジニアとしてお客様を訪問し、状況確認、診断、修理・取り替え等を行います。水回りに不具合があると日常生活に支障をきたすため、必要な部品などはあらかじめ準備して向かい、スピーディーかつ的確に対応。お困りごとを解決して、お客様から感謝される仕事です。
新卒・未経験からエキスパートに成長
メーカー社員と同じユニフォームを着てお客様を訪問。手がけるメンテナンスもメーカーが実施する場合と同じで、正しいノウハウを充実した研修で身に付けることができます。入社後の新入社員研修ではビジネスマナーから学べ、実務の知識とスキルはメーカー研修で習得。エルダー制度でペアを組む先輩が、ひとり立ちできるまでしっかりとサポートします。新卒・未経験から学び、成長して、エキスパートとして活躍できます。
Reform adviserリフォーム
アドバイザー
独自のリフォームプランでお客様を笑顔に
水回りのメンテナンスを手がけるなか、お客様のニーズをキャッチして立ち上げたリフォーム事業「Smile Reform」を地域密着で展開。独自のリフォームプランをご提案し、お客様のより快適な暮らしを支えています。
「1現場1担当制」でヒアリングからお引き渡しまで丁寧に
水戸とつくばにショールームを開設し、2拠点で事業を展開しています。地域のお客様からのご依頼を中心にコープデリハウジングの指定店として、コープ組合員様より住まいについてのご相談も承っており、地域密着で確実な受注を獲得しています。リフォームアドバイザーはヒアリングからお引き渡しに至るまで専任の担当としてトータルに対応。施工は協力会社に依頼し、責任ある立場でお客様のお困りごとを解決し、笑顔につなげます。
メーカーを問わず、幅広い選択肢からベストな提案
水回りのお困りごとを解決するエキスパート集団が、携わる領域を広げて立ち上げたリフォーム事業。地域のお客様に寄り添い、より快適な生活が送れるよう「1現場1担当制」でワンストップサービスを提供しています。お客様一人ひとりとしっかり向き合い、個々の住まいの課題を解決するリフォームをプランニング。今後さらなる成長が見込まれる事業で、メーカーを限定することなく、幅広い選択肢のなかから、ベストな提案を行っています。
業務効率化とスムーズな活躍を管理事務スタッフがバックアップ
TOTOメンテナンス代行店と「Smile Reform」、それぞれの業務を専任の管理事務スタッフがバックアップ。お問い合わせへの対応、お困りごとのヒアリング、ショールームにお越しいただいたお客様への対応など幅広くサポートします。お客様の状況を前もって把握したうえで訪問し、お困りごとの解決策を説明している間に見積書が訪問スタッフのPCに送られ、その場でお客様に確認していただくことも！連携したチームワークで仕事が効率的に進みます。
