株式会社エムエス
SERVICE
TOTO MAINTENANCE
TOTOのメーカーメンテナンスを担う
訪問修理サービス。
TOTO製品の修理は
エムエスにお任せください。
株式会社エムエスのTOTOメンテナンス代行店事業部では、TOTOメンテナンス株式会社のメンテナンスサービス代行店として、北関東エリアを中心にTOTO製品の修理や交換業務を行っています。
お客様からの連絡を受け、弊社のTOTOメンテナンス専門スタッフ（カスタマーエンジニア）が出張し、状況確認、診断、修理・取り替えを実施します。
水廻り機器の不具合は生活に大きな影響を与えるもの。迅速、正確な対応で、お客様を笑顔にするサービスを心がけています。
TOTOメンテナンス事業
茨城県内では唯一のTOTOメンテナンス正規代行店として県内全域のサービス対応を任されています。またその実績から現在は千葉県、栃木県、福島県の一部エリアまで対応を拡大しています。ご依頼から完了までスピーディーなサービスの提供をしています。
エムエスでは技術力に特化したプロフェッショナル職がおり、社員に向けて技術力向上を目的とした研修を実施しています。
全てのお客様に変わらぬサービスを提供できるよう努めています。
長年ご使用の製品は修理が出来ないケースもあります。
その場合は新製品への買い替えのご案内を致しますが、エムエスでは取替後に定期点検を実施しています。使用する中でのお困りごとがないかの点検業務を通してお客様との信頼関係を築いています。
研修について
弊社のカスタマーエンジニアは、採用から3か月間は指導スタッフとペアで業務を行い、現場作業を学んでいきます。3か月後にTOTOの研修施設で「カスタマーエンジニア新人研修」を受講し、2週間かけてTOTO製品の知識、修理作業の実技を身につけます。メーカー研修終了後からは一人での業務がスタートしますが、一人で解決できない時は先輩スタッフがサポート。3年ほどで修理全般に対応できる知識や技術が身につき、新人を指導する立場になっていきます。
TOTOメンテナンス事業
お客様の修理問い合わせはメーカー経由で弊社へ届き、担当エンジニアがお客様と連絡・訪問日時を調整します。不具合を確認し、通常1名で当日または翌日に訪問します。大規模作業時は2名で対応します。
訪問前に必要部品を準備し、現場で不具合を確認後、修理方法や交換部品を判断します。チェックシートで記録しお客様と確認します。タブレットで見積もりし、費用は部品代・技術料・訪問料金で算出します。
お客様に費用を確認後、持参部品で修理可能ならすぐに作業を開始します。修理時間は30分～3時間で完了します。部品不足時は手配し、在庫があれば翌日～1週間で入荷します。
修理の完了後、お客様に改善状況や壁・床の確認を依頼します。最後に、明細書と領収書を印刷し、修理費用を受領して業務完了です。
TOTOメンテナンス事業
受け付けています。
TOTO製品に関しましては全てのお客様からのご相談を承っております。茨城県外にお住まいのお客様の場合、エリアによって弊社では対応できないケースもございますので、その際にはTOTOの受付センターをご案内させて頂く事もございます。
本事業部ではTOTO製品以外の修理は対応しておりません。
TOTO メンテナンス事業部では、TOTO 製品以外の修理は受け付けておりません。
修理内容やご相談内容によってはリフォーム事業部（エスアール事業部）で対応可能な場合もございます。まずは一度お気軽にご相談ください。
茨城県内全域、千葉県、栃木県、福島県の一部エリアがサポート範囲です。
茨城県内全域および千葉県、栃木県、福島県の一部エリアがサポート範囲です。
各エリアの営業所の情報は事業所紹介をご確認ください。
平日9：00～18：00の受付となっております。
土日祝日のご依頼に関しましてはTOTO修理受付センターへお申込みください。
TEL：0120-1010-05
インターネット受付は24時間365日申込可能です。
https://www.tom-net.jp/TOMNET/entries
修理内容により異なります。
標準修理料金は『技術料』+『部品代』+『訪問料金』で構成されています。
標準修理以外で発生した費用につきましては、ご請求させて頂く場合があります。
TOTOメンテナンス事業
全国でも最大規模の事業所展開で
地域のみなさまのTOTO製品を
サポートします。
TOTOメンテナンス事業
TOTOメンテナンス代行店事業部
水戸営業所
カスタマーエンジニア
ＴＯＴＯのメーカーメンテナンスを支えている仕事でお客様からのお困りごとを解決するためスピーディーかつ的確に対応しています。お客様から「ありがとう」と感謝される仕事でやりがいを感じています。
TOTOメンテナンス代行店事業部
水戸営業所
カスタマーエンジニア
お客様一人ひとりに寄り添いながら安心して暮らせるためのサポートをしています。女性のカスタマエンジニアとしてきめ細やかな対応を心掛けています。お客様の笑顔を見ることが一番の喜びです。
REFORM
「Smile Reform」
リフォームでお客様を笑顔にする。
リフォーム事業（エスアール事業部）は、茨城県内を対象に、他のリフォーム会社にはない充実したアフターサービスを提供する地域密着型のリフォーム部門です。水回りの部分改修から家全体のリフォームまで、経験豊富なリフォームアドバイザーが一貫して対応します。ヒアリングから施工まで、同じ担当者が対応することで、お客様のご要望を的確に反映し、満足度の高いリフォームを実現します。
小さな修理や工事も、お気軽にご相談ください。
Smile Reformエスアール 水戸店
〒311-4151
茨城県水戸市姫子1丁目793-3
TEL.029-252-5602 FAX.029-353-8623
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Smile Reformエスアール つくば店
〒305-0854
茨城県つくば市上横場2573-126
TEL.029-893-6620 FAX.029-893-6621Google map
TOTOがおすすめする「水まわりのコンビニ」が「水彩工房」です。
エスアールは水彩工房の加盟店となっています。
水まわりのご相談から、補修部品、消耗品の販売、お風呂、キッチンなどの器具取替、増改築工事まで多岐にわたるご要望にお応えします。
リフォーム事業
エスアール事業部
つくば店・店長
リフォームアドバイザー
つくば店の店長としてリフォームアドバイザーの業務管理を行うと共に、お客様からのご依頼を元に担当者を決定します。もちろん、リフォームアドバイザーとして現場も対応しています。
エスアール事業部
つくば店
リフォームアドバイザー
お客様一人ひとりとしっかり向き合い、個々の住まいの課題を解決するリフォームをプランニングしています。
エスアール事業部
水戸店
事務所でのお打ち合わせをはじめ電話連絡など、お客様とスタッフとのコミュニケーションが円滑になるような対応を心がけています。